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Instrumentos y aplicaciones para su utilización en ciclos de mejora continua, procesos, diagramación, flujogramas, análisis estadísticos.


 

 


 
 
 

Software para Malcolm Baldrige Verdaderamente no hay en el mercado muchas aplicaciones de software útiles para el M. Baldrige. De las aplicaciones de software que hemos tenido la oportunidad de evaluar nos quedamos con Performance Organiser, de JIT Software Limited, ya que se adapta perfectamente a los requerimientos del Modelo Malcolm Baldrige en sus diferentes variantes. Aunque sólo hemos podido evaluar la versión trial es de destacar que permite trabajar además con ISO 9000, EFQM, Balanced Scorecard y SIGMA 6. Puede descargar el software trial desde Performance Organiser: JIT Software Limited; seguro que no se arrepiente de comprar esta aplicación por su potencia, facilidad de manejo y versatilidad. En el enlace Baldrige 21 encontramos gran cantidad de recursos, no exclusivamente de software, muy útiles para trabajar con el Modelo Malcolm Baldrige: EasyApp (software para el desarrollo en demo), Excellence Enable Software (de pago), 2006 Baldrige Actionnable Criteria (copias gratis) y Baldrige Application Response Templates (muy buenas guías de benchmarking).

Malcolm Baldrige El Premio MALCOLM BALDRIGE presenta una serie de Criterios y puntuaciones acordes al grado en que dichos criterios son cubiertos por las empresas evaluadas. En la escala de este premio, para ser consideradas negocios de categoría mundial, las empresas deben alcanzar una puntuación entre 500 y 700 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden autoevaluarse siguiendo las guías que el premio proporciona. Cabe señalar que este premio está limitado a empresas de USA.

Modelo Acreditación Educación 2008

Modelo Acreditación Negocios 2008

Modelo Acreditación Salud 2008
Tabla Evaluación Puntuaciones Modelo Acreditación Negocios 2006
Criterios 2007 Modelo ONG Modelo Acreditación Educación 2007
Categoría 1: Liderazgo

Servicios de Salud

Stakeholders

Retos estratégicos

Factores críticos para el éxito

Valores organizacionales, misión, visión y propósito

Estructura organizacional

Edificios, equipos y tecnologías

Demografía Staff/Empleados

Proveedores, Partners, Colaboradores

Marco de la competencia

Marco legal, requisitos y regulaciones

Soportes clave de la comunidad

Cronología mejora conducción del liderazgo

Estrategia de comunicación del liderazgo

Sistema de gobierno

Revisión y participación en la gestión del rendimiento de la organización

Procesos de monitorización del gobierno y la ética

Consejo de Stakeholder

Actividades de responsabilidad social

Actividades de soporte a la comunidad

Estrategia de mejora comunitaria

Categoría 2: Planificación Estratégica
Categoría 3: Orientación a pacientes, clientes y mercados

Planes de acción estratégicos

Objetivos estratégicos

Participantes y responsabilidades en la planificación estratégica

Servicios de cuidados de salud, Programas, Pacientes/Clientes y cambios del mercado

Alineación de los planes de recursos humanos con los planes de acción estratégicos

Proyecciones del rendimiento a corto y largo plazo

Factores de refinamiento del proceso de desarrollo estratégico

Pacientes, otros clientes y requisitos y segmentos del mercado

Enfoques para la construcción de relaciones con pacientes y otros clientes

Enfoques para la determinación de la satisfacción del paciente y otros clientes

Enfoques para la escucha y aprendizaje de pacientes y otros clientes

Enfoques para el acceso a pacientes y otros clientes

Métodos para el seguimiento de pacientes y otros clientes

Estándares de servicio de contacto con pacientes y otros clientes

Categoría 4: Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
Categoría 5: Orientación a los recursos humanos

Revisión del rendimiento organizacional y matriz de alineamiento

Evaluación del conocimiento

Criterios para la selección y comparación del benchmarking

Valores clave para la gestión del conocimiento

Enfoques de promoción y contribución al trabajo de staff y empleados

Medidas del rendimiento del puesto de trabajo

Estrategia de comunicación con staff y empleados

Diseño de entrenamiento, entrega y métodos para la determinación de la efectividad

Enfoques de escucha y aprendizaje con staff y empleados

Métodos de evaluación de la satisfacción y bienestar de staff y empleados

Factores de satisfacción y beneficios para staff y empleados

Categoría 6: Gestión de procesoss
 

Procesos para los cuidados de salud y requisitos del rendimiento

Procesos de soporte del negocio, otros y requisitos

Procesos, inspecciones, auditorias y test de rendimiento

Diseño, desarrollo y coordinación